답변 1

• '상품 준비 중' 단계에서는 에이블리 시스템상 자동 취소가 막히는 경우가 많지만, 판매자에게 직접 문의하거나 물건을 받은 뒤 반품하는 방식으로 환불받을 수 있습니다.
  
  보통 이 단계는 판매자가 이미 송장을 출력했거나 택배 포장을 마쳤을 확률이 높아 앱 내에서 단순 클릭만으로는 취소 거부 메시지가 뜹니다. 그렇다고 무조건 구매해야 하는 건 아니니, 일단 에이블리 1:1 문의 기능이나 판매자 고객센터로 바로 연락을 취해 실제로 택배가 출고되었는지 체크해 보시는 것이 가장 빠릅니다.
  
  만약 이미 공장에서 출발해 취소가 아예 안 된다고 하면, 아쉽지만 물건이 집으로 배송될 때까지 기다리셔야 합니다. 제품을 수령한 뒤 7일 이내에 반품을 신청하시면 전자상거래법에 따라 환불은 무조건 가능합니다. 다만 이 경우 왕복 택배비는 본인이 부담하셔야 정산이 완료됩니다.