쿠팡 로켓 설치로 가전 샀는데 하자 있어서 반품 하려니 환불 거부당했는데 어쩌죠.. 조마조마하게 냉장고 받았는데 문이 찌그러져 있어서 미치겠네요.. ㅠ 로켓 관련 설치 서비스로 받은 제품이라도 명백한 결함이 있으면 법적으로 확실히 반품 및 전액 환불 가능한 사안 맞는 거죠? ? 업체에서 설치 후엔 안 된다는데 무서워 죽겠는데 대응 방법 좀 알려주세요..
답변 1
로켓설치 제품이든 뭐든 배송받았을 때 문이 찌그러져 있는 등 명백한 제품 하자가 있다면 법적으로 당연히 100% 교환 및 전액 환불을 받으실 수 있습니다. 전자상거래법상 제품 하자로 인한 반품은 설치 여부와 상관없이 무조건 보호받는 소비자 권리예요. 업체가 "설치 후엔 절대 안 된다"고 우기는 건 단순 변심일 때나 통하는 소리입니다.
설치 기사와 현장에서 실랑이하며 조마조마해하지 마시고, 찌그러진 부위를 사진으로 여러 장 찍어둔 뒤 쿠팡 고객센터에 직접 연락해 '초기 배송 하자 불량'으로 정식 교환·반품을 접수하세요. 쿠팡 본사 시스템을 통하면 아주 신속하고 깔끔하게 환불 처리 받으실 수 있습니다.
1