등록일 | 2025-10-01

피해구제신청 절차가 어떻게 되나요? 소비자 피해를 당했는데 구제받고 싶어요
온라인에서 고가의 전자제품을 샀는데 불량품을 받아서 교환이나 환불을 요구하고 있어요 판매업체에서는 소비자 과실이라며 책임을 회피하고 있어서 답답한 상황입니다 소비자분쟁조정위원회에 피해구제신청을 하려고 하는데 절차가 어떻게 되나요? 신청할 때 필요한 서류나 증거자료를 어떻게 준비해야 할까요? 조정 결과에 불만이 있으면 소송을 할 수도 있는 건가요?

답변 1

• 소비자분쟁조정위원회에 신청 시 신청서와 영수증, 거래내역, 제품 사진 등 증거를 제출합니다
  위원회가 양측 의견을 듣고 조정하며, 합의가 되면 조정서 작성됩니다
  조정 결과에 불만이면 민사소송으로 권리 구제가 가능합니다

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