답변 1

• 게임사의 부당한 영구 정지 조치나 남은 캐시 환불 거부에 대해서는 콘텐츠분쟁조정위원회나 한국소비자원에 분쟁 조정을 신청하여 대응하실 수 있습니다.
  
  게임 이용약관을 위반한 객관적 사실이 없음에도 자의적으로 제재를 가하거나 정지 후 남은 현금성 재화의 환불을 거부하는 것은 불공정 약관 및 소비자 피해에 해당하기 때문입니다.
  
  우선 제재 사유가 기재된 통지서, 고객센터 문의 내역, 이용 내역 등 증빙 자료를 확보해 두셔야 합니다.
  
  콘텐츠분쟁조정위원회 홈페이지를 통해 부당 제재 해제 및 잔여 캐시 환불을 요구하는 조정 신청서를 접수해 보세요.