쿠팡 미수령 제품 환불 방법 좀 알려주세요.. 배송 완료라는데 없어요 ㅠ 현관 앞에 없다는데 쿠팡 앱에는 배송 완료라고 뜨네요 ;; 미수령 제품 환불 방법 찾아보니 사진이랑 대조해 보라는데 사진은 저희 집 맞거든요 .. 쿠팡에 미수령 제품으로 환불 요청하면 방법이 복잡한가요? ㅠ
답변 1
쿠팡 앱에 '배송 완료'라고 떠 있는데 물건을 못 받으셨다면 정말 당황스러우실 겁니다.
이런 경우 우선 쿠팡 고객센터(앱 내 1:1 채팅 상담)에 즉시 '미배송 신고'를 하셔야 합니다.
쿠팡 측은 배송 기사님이 찍은 배송 완료 사진을 확인하고, 실제 물건이 도착했는지 배송 담당자와 확인하는 절차를 거치게 됩니다. 사진상 현관문 앞이 맞더라도 실제 물건이 없는 경우라면 쿠팡의 '보상 정책'에 따라 환불이나 재배송을 받으실 수 있으니 너무 걱정 마세요.
절차는 상담원에게 "사진은 확인되나 물건이 없다"고 명확히 전달만 하시면 됩니다. 사진이 확인되더라도 분실이나 오배송 가능성을 열어두고 조사해주니, 오늘 바로 고객센터를 통해 조치를 취하시길 바랍니다.
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