에어비앤비 숙소 이용 후 청소비를 과잉 청구 받았는데 어떻게 대처 해야 하나요? ㅠ 체크아웃했는데 호스트가 벽이 더러워졌다며 수리비랑 청소비를 백만 원이나 과잉 청구 했어요 ;; 저는 그런 적 없는데 이런 경우 에어비앤비 고객센터 말고 법적으로 대처하는 방법이 따로 있나요? ㅠ 너무 황당하네요 진짜 ㅜ
답변 1
에어비앤비 자체 분쟁해결센터에서 결제 요청이 오더라도 즉시 거부 의사를 밝히시고 객관적 증거를 바탕으로 대응하셔야 합니다.
에어비앤비 플랫폼 측에 체크아웃 당시 촬영한 방 상태 사진이나 동영상, 호스트와 주고받은 메시지 내역을 제출하여 파손 및 오염 사실이 없음을 입증하세요. 만약 신용카드로 청구 금액이 강제 결제될 우려가 있다면 카드사에 해당 건에 대한 승인 거부 또는 해외 이용 차단을 요청해 두시는 게 좋습니다.
플랫폼을 통한 중재가 실패하고 무단 결제가 진행된 경우에는 한국소비자원이나 전자문서·전자거래분쟁조정위원회에 피해 구제 및 분쟁 조정을 신청하여 대처하실 수 있습니다.
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