답변 1

• 산업안전보건법상 고객응대근로자 보호조치 의무에 따라 회사는 악성 고객으로부터 직원을 보호해야 할 법적 책임을 지지만, 고객에게 사과를 강제하지 않았다는 이유로 회사를 처벌하기는 어렵습니다.
  
  법이 규정하는 회사의 의무는 폭언을 하는 고객으로부터 직원의 응대를 즉시 중단시키고, 피해 근로자가 심신을 추스릴 수 있도록 휴식 시간을 부여하거나 치료 및 상담을 지원하는 예방 조치에 한정됩니다. 사측이 폭언 상황을 인지하고도 응대를 계속 강요하거나 직원을 보호하려는 최소한의 조치조차 취하지 않았다면 고용노동부에 회사를 신고하여 최대 1,000만 원의 과태료 처분을 이끌어낼 수 있습니다.
  
  악성 고객에 대한 직접적인 사과나 형사 처벌을 원하신다면, 회사에 조치를 요구하기보다 본인이 직접 통화 녹취록을 증빙 자료로 확보하여 해당 고객을 모욕죄나 특수협박죄 등으로 경찰에 고소하셔야 실질적인 해결이 가능합니다.