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OTP 재발급 문제로 은행 업무 못 본 지 2주 됐어요. OTP 고장 나서 재발급 신청했는데 배송이 계속 지연돼요

등록일 | 2026-04-06
OTP 재발급 문제로 은행 업무 못 본 지 2주 됐어요. OTP 고장 나서 재발급 신청했는데 배송이 계속 지연돼요
급하게 송금해야 하는 일 있어서 은행 지점 방문했더니 "OTP 없으면 안 된다" "임시 OTP도 안 된다" 이것만 반복해요. OTP 재발급 문제 이거 은행 책임 아닌가요? 배송 지연으로 거래 못 해서 손해 본 거 배상받을 수 있나요? 다른 은행은 앱으로 OTP 되던데 왜 이 은행만 기기 필수인지 이해가 안 가요. 소비자원에 신고하면 도움 될까요?

답변 닷말풍선 1

  • OTP 필수는 은행 규정입니다. 배상은 어렵고요.

    OTP는 보안 강화를 위한 은행 규정입니다. 배송 지연은 택배사 문제라 은행 책임 아닙니다. 예를 들어 급한 거래는 창구 방문하시거나 모바일 뱅킹 이용하시면 되거든요. 일부 은행은 앱 OTP 제공하니 그쪽으로 전환하세요.

    한국소비자원 1372 상담은 가능하지만 배상받기는 어렵습니다. 다른 은행 모바일 뱅킹 이용하시는 게 편합니다.

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