해외 온라인 쇼핑몰에서 명품 가방을 주문했는데 짝퉁이 왔어요.
환불 요청해도 답장이 없고 해외직구 사기 해결이 가능한지 궁금해요. 국내 사기와 다른 절차가 있나요?
카드사를 통해서 차지백 신청하는 것도 방법일까요?
답변 1
해외 직구 사기는 국내 사기와 달리 판매자를 직접 상대하기 어렵기 때문에 결제 수단을 통한 대응이 가장 효과적입니다. 신용카드사를 통해 차지백 서비스를 신청하는 것이 가장 좋은 방법이며, 이는 구매자가 물품을 받지 못했거나 짝퉁을 받았을 때 카드사에 대금 환불을 요청하는 서비스로 국내 사기와는 다른 특별한 절차입니다.
차지백을 신청하려면 상품을 받은 날로부터 일정 기간 이내에 카드사에 연락하여 짝퉁임을 입증할 수 있는 증거 사진, 쇼핑몰과의 대화 기록 등을 제출해야 합니다. 이와 동시에 사기 쇼핑몰 정보 등을 경찰청 사이버수사국에도 신고해 두는 것이 좋습니다.
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